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경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 33. 의사결정 유형 33. 의사결정 유형 1) 의사결정 유형■ 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정  2) 의사결정의 확실성, 위험, 불확실성 ■  대부분의 의사결정은 미래에 발생할 결과를 염두에 두고 현재 시점에서 판단할 수밖에 없음 ■  어느 정도의 불확실성(Uncertainty)이 내포되어 있음 ■  잘못된 의사결정이 이루어질 위험(Risk)이 있음⟹ 불확실성의 정도는 확률(Probability)로 평가됨 ■  확실성(Certainty)- 의사결정을 위한 이상적인 상황- 모든 대안의 결과가 분명하기 때문에 정확한 결정을 할 수 있는 상황⟹ 대부분 의사결정의 확실성을 보장받지 못함 ■  의사결정은 개인적 신념이나 육감에 의함3) 의사결정의 행동 모형(1) 완전한 합리성 모형 ■  의사결정 행동의 고전적 연구방법 ■ .. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 32. 의사결정의 본질 32. 의사결정의 본질 1) 의사결정의 개념■ 바람직한 상태를 위하여 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 의식적인 과정2) 의사결정의 특징 ■  의사결정은 의식적 행동임 ■  의사결정은 대안들 중에서 하나를 의식적으로 선택함 ■  의사결정은 의사결정자가 현실과 이상적인 상태 사이의 문제를 지각하면서 출발함3) 의사결정 과정 (1) 문제 정의 ■  현재 상태와 바라는 상태 사이에 차이가 있을 때 문제가 발생함 ■  정확히 문제를 규명하기 위해서는 문제 확인, 문제 원인 규명, 현상진단 과정이 요구됨(2) 대안의 탐색 및 선택 ■  정보를 수집하고 자료를 분석하여 문제해결이 가능한 대안을 작성하고 검토하는 활동 ■  대안선택과정에서 대안은 무엇을 기준으로 결정하는지, 기준의 가중치는 무엇인지, 각 대안의 장점.. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 31. 커뮤니케이션 장애요인 31. 커뮤니케이션 장애요인1) 커뮤니케이션의 장애요인(1) 여과■ 정보전달자가 의도적으로 사실을 조작하여 상대의 지각을 조종함 ■  상향적 의사소통(2) 선택적 지각 ■  수신자는 발신자의 메시지를 100%가 아닌 일부만 선택적 지각함 ■  선택적 지각은 자신의 욕구, 경험, 배경, 그 외의 개인적 특성에 따름(3) 반응 피드백의 결여 ■  수신자의 무반응 ■  부정적 피드백은 의사소통을 하기 싫거나 어렵다는 것을 암시함(4) 시간과 정보량 ■  촉박한 시간- 의사소통과정을 생략하고 무시하게 함 ■  정보의 과중- 수신자의 정보처리능력을 감소시켜 중요한 정보의 생략과 손실이 발생함(5) 감정과 언어 ■  감정 상태에 따라 메시지를 다르게 해독하고 전달함 ■  같은 소리의 단어에 여러 가지의 뜻이 있음-.. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 30. 커뮤니케이션의 유형과 네트워크 30. 커뮤니케이션의 유형과 네트워크 1) 커뮤니케이션 유형 (1) 공식적 커뮤니케이션■ 업무와 관련이 있음 ■  상향적 커뮤니케이션- 하급자나 하위계층에서 상급자나 상위계층으로의 정보 전달- 예시 : 상급자에게 보고하는 제안제도나 품의서 작성과 개인적 고충처리- 조직 규모의 비대화와 함께 상향적 커뮤니케이션의 단점이 부각됨⟹ 옴부즈맨 제도, 팀 조직을 통하여 상향적 커뮤니케이션을 활성화하기 위한 제도적장치 마련이 필요함 ■  하향적 커뮤니케이션- 가장 일반적인 의사소통의 형태인 지시·명령- 기업의 새로운 윤리강령에 구성원의 서명을 받기 위해 가정이나 개인적으로 보내는 이메일이나 서신도 포함됨- 지시적 커뮤니케이션 ■  수평적 커뮤니케이션- 동일한 수준의 지위나 위계에 있는 구성원 또는 부서 간의 커뮤니.. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 29. 커뮤니케이션의 기본 개념 29. 커뮤니케이션의 기본 개념1) 커뮤니케이션의 개념■ 발신자(개인, 집단, 조직)가 수신자(개인, 집단, 조직)에게 어떤 유형의 정보(메시지)를 전달하는 과정 ■  커뮤니케이션은 개인 간, 집단 간, 조직 간의 정보와 아이디어의 이해, 감정 교환, 피드백을통한 교환 및 공유와 같이 단순한 의미 전달 이상을 의미함2) 커뮤니케이션의 기능 ■  지식 제공- 과업수행방법, 조직의 의사결정 방법, 여러 가지 의사결정에 필요한 대안을 파악하고 진단·평가하는 데 필요한 정보를 제공하는 기능 ■  동기유발- 조직 구성원에게 구체적이고 명확한 목표를 설정해 주고 그러한 목표달성의 진행과정을 피드백하면서 바람직한 행동을 계속 유지하도록 격려하는 기능 ■  조정 통제- 조직 구성원들의 행동이 조직이 원하는 특정 방향으.. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 28. 인지평가이론 28. 인지평가이론 1) 인지평가이론의 개요■ 인지평가이론(cognitive evaluation theory)은 자기귀인이론(self attribution)에근거한 이론 ■  열심히 일하는 이유 ⇒ 즐거움에서 수고비로 이동 ■  내재적 동기 vs 외재적 동기 - 내재적 동기 ∘ 내적인 요인(재미, 성취감 등)에 의해 발생함- 외재적 동기∘ 외적인 요인(보상, 처벌, 회피 등)에 의해 발생함  ⇒ 어떤 직무에 대해 내재적으로 동기유발된 상태에서 외재적 보상이 주어지면 내재적동기가 감소함2) 내적 동기유발 요소 ■  유능감(Competence)- 어떤 일을 잘할 수 있는 능력을 갖고 있다는 자신에 대한 믿음 ■  자기결정감(Self Determination)- 어떤 행동을 스스로 결정했다는 느낌 ■  통제적.. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 27. 목표설정이론 27. 목표설정이론 1) 목표설정이론의 개요■ 1968년 A. Locke이 제시 ■  많은 선행연구에서 타당성이 검증됨 ■  목표달성의도가 동기부여의 원천이 됨 ■  기본전제- 설정된 목표가 행위에 영향을 미치는 인지적 과정을 이해함2) 목표설정이론의 개념 모델 ■  자신을 둘러싼 환경 가운데서 발생하는 사건을 지각하고 평가하며 발생한 사건을인지하여 반응함(1) 목표의 특성 ■  목표구체성- 구체적 목표일수록 성과가 높음 ■  목표난이도- 어려운 목표일수록 성과가 높음 ■  피드백 ■  목표참여도- 참여적 목표·합의된 목표일수록 성과가 높음 ■  목표는 구체적이고 어려울수록, 피드백이 주어질수록, 그리고 참여적이며 합의된목표일수록 성과가 향상됨(2) 목표 이외의 상황조건 ■  목표몰입 및 자기효능감- .. 더보기
경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 26. 공정성이론 26. 공정성이론 1) 공정성이론 개요■ 1960년 Adams에 의해 체계화됨 ■  사회적 비교이론 중 하나임 ■  Festinger의 인지부조화이론을 동기유발과 연관시켜 공정성이론을 체계화함 ■  전제- 조직구성원은 직무와 조직에 공헌한 투입과 거기에서 얻은 산출의 관계를 인식함 ■  자신의 산출/투입의 비율이 타인, 특히 준거집단이나 준거인물과 비교하여 비율의 형평성을유지하는 방향으로 동기유발 된다고 주장2) 공정성이론의 개념 ■  투입과 산출의 예 (1) 공정성이론의 조절변수 ■  성- 여성은 동성을 비교의 대상으로 선호함 ■  근무 기간- 근무 기간이 긴 사람은 동료에게 더욱 의존함 ■  조직에서의 지위계층- 고위층일수록 조직 내 사람들의 정보를 잘 알기 때문에 외부의 다른 사람들과 비교함 ■ .. 더보기
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