전체 글 썸네일형 리스트형 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 49. 리더십의 이해 49. 리더십의 이해1) 리더십의 개념(1) 리더십이란?■ 조직에서 구성원들로 하여금 공동 목표를 달성하도록 영향력을 행사하는 과정- 정해진 목표를 열정적으로 추구하도록 타인을 유인하고 설득하는 능력- 목표를 달성하기 위하여 개인 및 집단을 조정하고 동기부여하는 능력- 리더와 부하 간의 상호작용⟹ 리더십은 협력과 조화, 상호작용이라는 수평적 개념임2) 리더십의 구성요소 ■ 리더와 부하가 공존하는 조직상황의 복합적 산물 리더특성, 배경, 종교적 신념, 인간관, 성격, 일에 대한 긴장 및 몰입도, 부하의 능력과 태도에 대한 신뢰부하가치체계, 인간관, 문화적 배경, 안정감, 스트레스상황조직의 규모, 역사, 업종, 구성원의 특성, 업무성격, 시간의 긴박성, 자원 여건, 외부요인 3) 리더십의 원천(1) 리더십.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 48. 갈등의 관리 48. 갈등의 관리 1) 갈등해결의 의도 및 방안 ■ 문제해결- 갈등 당사자들의 공동 노력으로 원인이 되는 문제를 해결하는 것 ■ 완화- 의견차이가 없는 것 같이 느끼도록 하고 사소한 의견의 일치와 공동이익을 강조함으로써갈등을 완화시키는 방법⟹ 근본적인 갈등의 원인을 제거하지 못하는 단기적인 해소방안 ■ 회피- 갈등 당사자들이 갈등의 존재를 알아채고도 갈등을 인정하거나 해결하려고 하지 않고,갈등 상황을 회피하거나 밖으로 표현하지 않고 억제함으로써 갈등에 대처하는 것⟹ 갈등의 원인은 계속 남아있음 ■ 경쟁과 강제- 상대방을 희생시켜서라도 자신의 목표를 달성시키기 위해 노력하는 것⟹ win-lose 전략을 초래할 수 있음 : 자신이 이기고 상대방이 패배하는 게임 ■ 타협- 양측이 각자 지향하는 것이나.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 47. 갈등의 유형 47. 갈등의 유형 1) 수직적 갈등, 수평적 갈등(1) 수직적 갈등■ 조직 내 상하 사이에서 발생하는 갈등 ■ 상사와 부하 사이의 역할 분담, 권한 분담, 기타 인간관계 교류에서 지나친 자율성을 통제할 때 하위 조직이 불응하게 되는 경우 발생 ■ 의사소통의 장애, 가치관, 태도 등의 차이로도 발생(2) 수평적 갈등 ■ 조직 내 동일한 계층에 위치하는 두 개 이상의 집단이 각자 자신의 입장과 권리를 우선시하는 과정에서 타 집단의 입장과 권리를 침해하게 되는 경우 발생 ■ 운영 목표의 비양립성, 차별화, 과업의 상호의존성, 자원의 부족, 권력의 배분 상태, 보상시스템, 개인 간의 요소 등에 대한 부서 간 조정의 어려움으로 인해 발생2) 개인 내적 갈등, 개인 간 갈등(1) 개인 내적 갈등 ■ 개인.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 46. 갈등의 원인 46. 갈등의 원인1) 목표 및 지각의 차이■ 개인 또는 집단의 가치관과 태도, 윤리적 책임에 대한 지각, 문제에 대한 인지가 서로 상충되거나 다를 경우⟹ 문제 해결을 위한 행위와 방법이 서로 다르므로 갈등이 발생함2) 제한된 자원 ■ 둘 이상의 사람이나 집단이 필요로 하는 자원이 같고 희소할 때 그 자원을 상대방보다 먼저많이 차지하려는 경쟁이 발생함 ■ 행동 주체 간에 의견이 일치하지 않고 경쟁이 생기면 갈등이 발생함3) 모호한 역할 기대 ■ 개인이나 집단이 자신에게 요구되는 업무의 한계나 역할이 무엇인지 분명하게 알지 못할 때발생함 ■ 개인이나 집단의 목표나 상위 조직의 목표가 불분명할 때 발생함 ■ 각자에게 할당된 과업이 무엇인지 불명확할 때 발생함4) 상호의존성 ■ 둘 이상의 개인이나 .. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 45. 갈등의 기능과 과정 45. 갈등의 기능과 과정 1) 갈등의 기능 (1) 갈등의 순기능■ 조직 내의 적정수준의 갈등- 조직의 목표달성을 촉진함- 생산성 향상에 도움을 줌- 유익을 가져옴⟹ 건설적(constructive) 갈등⟹ 적정수준의 갈등은 집단 내의 응집력을 향상시켜 건설적 변역을 유도하고 혁신적사고를 촉진할 수 있음(2) 갈등의 역기능 ■ 목표달성을 저해하거나 조직의 결속을 위협함 ■ 조직의 생산성을 저해함⟹ 파괴적(destructive) 갈등 ■ 갈등의 역기능에 스트레스 요인이 작용하는 경우- 의사전달의 감소- 불신풍토 형성- 직무만족 업무수행 저하- 충성심 저하 등2) 갈등의 집단성과 3) 갈등의 과정 4단계(1) Robbins의 갈등의 과정 ■ 잠재적 대립- 갈등이 유발된 상황이 아니며, 갈등을 유발할.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 44. 갈등이란 44. 갈등이란1) 갈등의 개념■ 개인 혹은 집단의 기대나 목표가 타인이나 타 집단에 의해서 좌절·차단되는 상황⟹ 개인 혹은 집단의 가치에 타인 혹은 타 집단이 부정적 영향을 미치거나그럴 것이라고 인식할 때 시작됨2) 갈등에 관한 관점(1) 전통적 관점 : 갈등 해약설 ■ 시기- 1890년 ~ 1940년대까지- 테일러(Taylor)의 과학적 관리론이 지배한 시대 ■ 갈등에 대한 관점- 갈등을 매우 부정적인 것으로 보고, 파괴와 비능률을 가져온다고 여김- 모든 갈등은 역기능인 것으로 간주하여 제거되어야 할 대상으로 봄 ■ 갈등 감소 요소- 분명한 명령계통- 행정가의 상벌제도- 직무에 대한 명확한 기술 등(2) 행동과학적 관점 : 갈등 불가피론 ■ 시기- 1940년대 후반 ~ 1950년대 초 ■ 갈.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 43. 조직정치 43. 조직정치1) 조직정치의 개념■ 개인, 팀, 리더가 원하는 결과를 얻기 위해 권력이나 다른 자원들을 확보, 개발, 활용하는 행동들(1) 긍정적인 측면Ÿ 정상적인 정치 행동으로 합법적인 이익을 추구하고 조직목표를 달성하면, 구성원들의 직무능력 및 지위 향상 및 주위로부터 인정을 받을 수 있음(2) 부정적인 측면 ■ 실패한 구성원의 지위 하락 ■ 비효율적 조직문화 형성2) 조직정치의 발생 요인(1) 자원 ■ 자원의 필요성과 희소성이 높을수록 발생 가능성이 높음(2) 의사결정 ■ 불명확한 결정과정, 장기 전략일 경우 정치적 행동의 발생 가능성이 높음 (3) 목표 ■ 조직의 목표, 과업의 목표가 불확실할 경우 발생 가능성이 높음(4) 기술 ■ 조직 내 필요한 기술이 복잡할수록 발생 가능성이 높음.. 더보기 경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 42. 권력의 원천 42. 권력의 원천■ 개인 권력의 원천 1) 공식적 권력 ■ 개인 직위에 근거함 - 합법적 권력(Legitimate power)- 보상적 권력(Reward power)- 강압적 권력(Coercive power)- 정보적 권력(Information power)(1) 합법적 권력(Legitimate power) ■ 공식적 직위, 업무할당, 사회적 규범 등에 기반을 둔 권력- 직위 권한을 구성원들이 수용함으로써 형성됨- 직무와 관련된 범위 내에서만 행사할 수 있으며, 조직을 떠나면 권력을 상실함 ■ 부하들의 저항 가능성을 감소시킬 수 있는 지침- 정중하게 요구하라.- 자신 있는 어조로 요구하라.- 분명하게 요구하고, 이해 여부를 점검하라.- 요구가 합법적인 것으로 보이게 하라.- 요청의 이유를 설명하라... 더보기 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 207 다음 목록 더보기
