경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 47. 갈등의 유형

47. 갈등의 유형

 

1) 수직적 갈등, 수평적 갈등

(1) 수직적 갈등
■ 조직 내 상하 사이에서 발생하는 갈등
■  상사와 부하 사이의 역할 분담, 권한 분담, 기타 인간관계 교류에서 지나친 자율성을 통제
할 때 하위 조직이 불응하게 되는 경우 발생
■  의사소통의 장애, 가치관, 태도 등의 차이로도 발생

(2) 수평적 갈등
■  조직 내 동일한 계층에 위치하는 두 개 이상의 집단이 각자 자신의 입장과 권리를 우선시
하는 과정에서 타 집단의 입장과 권리를 침해하게 되는 경우 발생
■  운영 목표의 비양립성, 차별화, 과업의 상호의존성, 자원의 부족, 권력의 배분 상태, 보상
시스템, 개인 간의 요소 등에 대한 부서 간 조정의 어려움으로 인해 발생

2) 개인 내적 갈등, 개인 간 갈등

(1) 개인 내적 갈등
■  개인의 성격이나 역할에 대한 불만족, 조직 목표와 개인 목표의 부조화 등을 밖으로 드러
내지 않고 자신의 내부에서 일어나는 나와 나 사이의 갈등
- 어떤 개인이 서로 양립할 수 없는 가치나 욕구를 동시에 가지고 있을 때 경험함
- 일반적으로 관리자의 경우 자신의 관리자 역할과 다양한 영역의 책임으로부터 개인 내
적 갈등이 발생할 수 있음

(2) 개인 간 갈등
■  조직 내에서 개인과 개인 사이에 일어남
■  서로 다른 가치관, 목표, 신념을 가지고 있는 두 명 혹은 그 이상의 사람들 사이에서 발생
하는 갈등
■  한정된 자원을 두고 서로 양립할 수 없는 기대나 요구, 희망을 가질 때 발생

(3) 역할갈등
■  역할 : 다른 사람들이 직무 담당자에게 직무 수행에 있어서 기대하는 총괄적 업무 및 행동
- 역할 전달자가 원하는 행동을 역할 담당자가 수행할 때 발생함
- 역할 담당자에게 직접적으로 영향을 미치는 역할 전달자 그룹이 역할을 규정할 때 발생 함

 

■  역할갈등의 4가지 유형
① 역할 전달자 내 갈등(Intrasender role conflict)
∘ 역할 전달자가 서로 상반되거나 기대를 함으로써 발생되는 갈등
⟹ 역할을 주는 사람에게서 비롯됨
② 역할 전달자 간 갈등(Intersender role conflict)
∘ 둘 또는 그 이상의 역할 전달자가 역할 담당자에게 서로 모순된 요구를 할 때 발생
∘ 개인이 두 사람 이상의 역할 전달자로부터 서로 상충되는 기대를 받을 때 일어나는
갈등
③ 역할 간 갈등(Interrole conflict)
∘ 개인이 여러 가지 역할을 수행할 때 그 역할이 상반되는 행위를 요구하거나 동시에
여러 가지 역할을 수행해야 할 때 일어나는 갈등

④ ④ 개인 - 역할 간 갈등(person-role conflict)
∘ - 개인의 가치, 욕구, 능력이 역할 요구와 부조화를 이루거나 부담스러운 역할을
맡았을
때 발생하는 갈등
∘ ⟹ 요구되는 역할이 개인이 가진 지식과 기술 수준 이상을 요구하거나 가치
관에
어긋날 경우 발생
∘ ⟹ 전형적으로 개인 내부적 갈등이 ‘개인 – 역할 갈등’ 유형에 의해 나타남

(4) 역할모호성
■  한 가지 역할에 대한 기대가 불확실하거나 명확하지 못한 것
- 역할 모호성에 대한 대처
∘ 공격적 행위를 주도하거나 적대적 의사소통
∘ 업무기피
∘ 역할 전달자에게 공동으로 문제를 해결하도록 요청하는 행위 등

3) 집단 내 갈등, 집단 간 갈등

(1) 집단 내 갈등
■  집단이 새로운 문제에 직면하거나, 새로운 가치체계와 외부로부터 집단 내로 도입될 때 발
생하는 갈등
- 새로운 문제에 직면하고 있는 집단
∘ 집단 내 갈등이 심할 경우

 

(2) 집단 간 갈등
■  조직 내 집단과 집단 사이에 발생하는 갈등
⟹ 부서 간 또는 업무단위 간 발생하는 갈등이 가장 보편적임
- 집단이 서로 다른 목표를 가졌거나 다른 집단의 희생으로 한 집단의 목표가 달성되었을
때 발생함
- 창조, 혁신, 발전 등을 자극할 수 있음
- 갈등이 없는 조직은 정체된 조직일 수 있음

4) 경쟁적 갈등, 분열적 갈등

(1) 경쟁적 갈등
■  한 조직 내에 있는 두 개 이상의 집단이 서로 유사한 기능을 가지거나 업무영역에 중복이
존재할 때 발생함
■  예시 : 특정 기업체 내에 영업 1부, 2부 사이에 경쟁적인 갈등 발생 소지가 많음

(2) 분열적 갈등
■  비합리적이고 파괴적인 행위를 초래할 수 있음

■  상호 간에 약속된 규칙을 따르지 않으며, 서로 상대편을 제거하거나 정복·패배시키려고 하
는 갈등
■  공포, 분노, 스트레스가 있는 상황에서 발생함