경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 45. 갈등의 기능과 과정

45. 갈등의 기능과 과정

 

1) 갈등의 기능

(1) 갈등의 순기능
■ 조직 내의 적정수준의 갈등
- 조직의 목표달성을 촉진함
- 생산성 향상에 도움을 줌
- 유익을 가져옴
⟹ 건설적(constructive) 갈등
⟹ 적정수준의 갈등은 집단 내의 응집력을 향상시켜 건설적 변역을 유도하고 혁신적
사고를 촉진할 수 있음

(2) 갈등의 역기능
■  목표달성을 저해하거나 조직의 결속을 위협함
■  조직의 생산성을 저해함
⟹ 파괴적(destructive) 갈등
■  갈등의 역기능에 스트레스 요인이 작용하는 경우
- 의사전달의 감소
- 불신풍토 형성
- 직무만족 업무수행 저하
- 충성심 저하 등

2) 갈등의 집단성과

 

3) 갈등의 과정 4단계

(1) Robbins의 갈등의 과정

■  잠재적 대립
- 갈등이 유발된 상황이 아니며, 갈등을 유발할 만한 요인이나 잠재적인 조건들이 존재하
고 있는 단계
- 조직의 구조적 변수와 개인들의 여러 가지 특성도 잠재적 대립 상황에 관여함
■  인지와 개인화
- 잠재되어 있던 갈등이 현실로 대두됨
- 문제가 지각되며 갈등에 관련된 당사자들에게 갈등이 존재함이 알려짐
■  행동
- 해당 당사자 중 한 사람 또는 한편이 다른 사람 또는 다른 편에게 감정을 표출하거나,
목표 달성을 좌절 또는 방해할 목적으로 어떤 실제 행위를 시도함
- 갈등을 해결하려는 행동이 나타나는 단계
⟹ 갈등의 과정 중 ‘행동’ 단계는 갈등이 완전히 표출되는 단계임
■  결과
- 갈등이 원만히 해결되어 오히려 조직의 성과를 향상시키는 결과를 나타내기도 함
- 갈등 그 자체의 파괴력이나 갈등에 대한 부적절한 대처로 조직의 성과가 저하되는
결과를 나타내기도 함