경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 31. 커뮤니케이션 장애요인

31. 커뮤니케이션 장애요인

1) 커뮤니케이션의 장애요인

(1) 여과
■ 정보전달자가 의도적으로 사실을 조작하여 상대의 지각을 조종함
■  상향적 의사소통

(2) 선택적 지각
■  수신자는 발신자의 메시지를 100%가 아닌 일부만 선택적 지각함
■  선택적 지각은 자신의 욕구, 경험, 배경, 그 외의 개인적 특성에 따름

(3) 반응 피드백의 결여
■  수신자의 무반응
■  부정적 피드백은 의사소통을 하기 싫거나 어렵다는 것을 암시함

(4) 시간과 정보량
■  촉박한 시간
- 의사소통과정을 생략하고 무시하게 함
■  정보의 과중
- 수신자의 정보처리능력을 감소시켜 중요한 정보의 생략과 손실이 발생함

(5) 감정과 언어
■  감정 상태에 따라 메시지를 다르게 해독하고 전달함
■  같은 소리의 단어에 여러 가지의 뜻이 있음
- 예시 : 국어사전에도 ‘장’이라는 단어가 46개

2) 장애요인의 극복

■  의미전달에서 주로 발신자와 수신자에 초점
■  발신자의 노력
- 적절한 매체의 사용
∘ 예시 : 대학생 학사안내 : 이메일과 문자 사용
- 비공식적 네트워크의 이용
⟹ 그레이프 바인의 순기능 활용
■  수신자의 노력
- 적극적 경청
⟹ 수신자는 발신자의 입장에서 감정 이입하여 경청
- 피드백의 활용

⟹ 문서, 비언어인 몸짓, 표정
■  발신자·수신자 양자의 노력
- 감정의 억제
⟹ 발신자의 정서 상태나 수신 상태의 정서수준을 감안하여 해독
■  신뢰분위기의 조성
- 신뢰경영의 조직문화
■  정보흐름의 조정
- 문지기=비서
■  문호 개방과 현장경영
- “제 방은 항상 열려 있고 문턱이 낮습니다.”
- 현장경영
⟹ 언어적 내용에 감정을 더하면 비언어적 수단으로 상승 효과가 발생함