기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 정리 63. 스트레스로 인한 결과들

 63. 스트레스로 인한 결과들

1) 스트레스인의 범주

○ 직무관련 스트레인
- 스트레스가 많이 유발되는 직무를 맡게 되는 경우, 직무에 매우 불만족하거나 동기 부여
가 되지 않을 때 발생함
○  정서적 스트레인
- 직장에서 스트레스를 받게 되면 가족이나 애인에게 화를 내거나 짜증을 낼 확률이 높아짐
○  생리적인 특성
- 스트레스가 신체 상태에 영향을 미친다는 연구가 다수 존재함
- 생활, 직무 스트레스는 심각한 질병 발생 빈도의 중요한 예측 변인임(Bhagat et al.,1995)
○  탈진(Burnout)이란?
- 스트레스를 받을 때 경험하게 되는 정서적 소진, 비인격화, 개인 성취감 감소가 발생한 상태

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3 스트레스 대처 방법

1) 스트레스 대처의 의미(Stress coping)

○  대처(coping)란?
- 스트레스를 관리하거나 감소하는데 도움이 되는 노력
○  조직이 직원의 관리 감독을 줄이고, 직원들이 책임감을 가지고 목표를 개발할 수 있는 기회
를 제공할 수 있고, 동료, 상사, 부하로부터 질 높은 피드백을 요청할 수 있음
→ 즉, 이러한 자율성 상승으로 인해 직원들의 스트레스가 감소될 수 있음

2) 스트레스 대처의 유형

○  문제 초점 대처(Problem-focused coping)
- 스트레스를 유발하는 문제 자체를 해결하거나 조절하기 위한 행동 혹은 행위를 포함하는
대처 방식
○  정서 초점 대처(Emotion-focused coping)
- 스트레스를 유발하는 사건의 정서적 효과를 최소화하는 인지 혹은 사고와 관련된 전략을
포함하는 대처 방식
○  대처의 효과성은 대처 방법, 스트레스 유형, 자신을 바라보는 관점(예: 자기효능감) 등에 따
라 달라질 수 있음

예) Fugate, Kinicki, 및 Scheck(2002)의 연구
인수합병이 진행되는 상황에서 직원들이 이에 대한 적응을 위해 대처하는 과정이 매우
복잡하다는 것을 확인하였음
○  대처 방식 이외에 사회적 지지도 스트레스를 해결하는데 큰 도움이 됨
- 주변에 누군가가 이런 유형의 지지를 해주면 스트레스를 유발하는 사건이나 상황을 처리
하는 것이 용이해질 수 있음
○  개인이 문제 초점 대처 방식을 취하고 상사가 가족관련 문제에 대해 지지해 줄 때 일-가정
갈등은 감소하는 것으로 나타남(Lapierre & Allen, 2006)
○  또한 문제 초점 대처 방식은 스트레인도 줄이는 것으로 나타났으며(Searle, 2008), 가족의
지지도 직장 스트레스를 줄이는데 기여하는 것으로 알려져 있음
○  스트레스 영향을 줄이는 방법

○  스트레스 면역 훈련
- 1단계: 참가자들에게 스트레스에 대한 정보와 이후의 치료 단계에 대한 이해를 돕기 위한
개념적인 틀 제시
- 2단계: 참가자들은 여러 가지 대처 전략을 배우고 연습
- 3단계: 적용 훈련
→ 참가자들은 긍정적 자기 진술법을 일상생활에 적용하고 활용하는 방법을 익힘
○  Kotsou, Nelis, Gregoire 및 Mikolajczak(2011)의 연구
- 정서 역량(Emotional competence) 교육을 통해 직원의 주관적, 신체적 웰빙을 향상시킴
- 정서 역량이란 감정을 이해하고, 표현하고 관리하는 능력임
- 집단토론, 역할연기, 자기관찰을 포함한 정서 역량 훈련을 받은 참가자들은 지각된 스트레
스뿐만 아니라 객관적 스트레스 수준도 낮아졌고 신체적 불편함 수준도 낮아졌으며, 사회
관계도 개선되었음
○  스트레스 원의 축소
- 자율성을 키우기 위해 직무를 재설계 함
- 조직의 의사결정에 더 많은 참여기회를 제공함
- 부하직원들과 더 효과적으로 의사소통을 할 수 있도록 관리자를 훈련시키는 것 등
○  대처하는 것에 더하여 최근 연구들은 종업원들이 퇴근 후 일에서 겪은 스트레스원으로부터
회복하는 것의 중요성을 강조하였음
○  Sonnentag & Fritz(2007)가 제안한 세 가지 중요한 전략
- 이완(Relaxation)

* 자신을 이완시키는 것이 무엇인지 아는 것이 중요함
* 이완 활동을 할 수 있는 시간을 만드는 것이 중요함
- 숙달(Mastery)
* 일 외의 삶에 더욱 관여하고 몰두함으로써 일에서 분리될 수 있음을 강조함
* 일이 아닌 다른 것에 정신적 · 지적인 자원을 쏟게 하고 성취감을 느끼도록 함
- 통제(Control)
* 위의 두 전략과 연결됨
* 직장 밖에서의 시간을 어떻게 사용할지 통제하여 조절함