경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 24. 직무특성이론

24. 직무특성이론

 

1) 직무특성이론 개요

■  Herzberg의 내재적 동기유발 방법 중 하나인 직무충실화 개념에 기초
⇒ 1975년 Hackman & Oldham이 제시함
■  직무특성모델
- 다섯 가지 핵심직무 특성
- ‘직무특성이 어떻게 종업원들의 중요 심리상태에 작용하는가?’, ‘직무특성이 어떻게 개인과
작업 결과 등에 영향을 미치는가?’를 설명함
- 조직구성원의 성장욕구를 조절변수로 선정함

■  <Hackman & Oldham의 직무특성 이론>

2) 핵심직무특성

■  기술다양성(Skill Variety)
- 직무담당자가 직무를 수행하기 위해 얼마나 다양한 기술과 재능을 사용하는가의 정도
■  과업정체성(Task Identity)
- 직무가 독립적으로 완성되는가 아니면 전체 일의 일부분만 관여하는가의 정도
■  과업중요성(Task Significance)
- 직무가 다른 사람의 삶이나 직무에 얼마나 중대한 영향을 미치는가의 정도
■  자율성(Autonomy)
- 직무를 수행하는 사람에게 자유, 독립, 재량권을 허용하는 정도
■  피드백(Feedback)
- 직무성과에 대해 직접적이고 명확한 정보를 획득할 수 있는 정도

3) 3가지 심리상태와 성장욕구

① 작업에 대한 의미
② 작업결과에 대한 책임감
③ 실제 작업결과에 대한 지식
- 성장욕구가 높은 사람이 성장욕구가 낮은 사람에 비해 직무충실도가 높은 직무에서 중요 심리
상태를 경험할 가능성이 큼

4) 직무특성이론의 특징

■  선행연구에서 직무특성이 직무수행자의 성과에 영향을 미침을 보여줌
- JDS(Job Diagnostic Survey)
∘ 다섯 가지 핵심직무특성을 측정할 수 있는 설문

- MPS(Motivating Potential Score)
∘ 동기유발 정도를 계산할 수 있는 수식 제시

5) 직무특성이론의 비판

■  조절변수인 성장욕구 강도의 타당성
■  성장욕구 강도 외에도 많은 다른 요인이 있음
⇒ 나이·성 등의 인구 통계적 요소
⇒ 작업에 관한 가치관
⇒ 비교집단과의 형평성 지각이 조절변수로 제시
■  직무특성이론의 여러 변수들을 측정하여 현상을 진단할 수 있도록 개발된 설문지(직무진단조사, Job Diagnostic Survey, JDS)에 대한 타당성