기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 요점 정리 72. 팀 정신모델

72. 팀 정신모델

1) 정신모형과 공유 정신모형

○ 정신모형
- 개인이 주변 세계를 이해하는 데 도움이 되는 체계적인 지식 구조
- 정신모형은 자신의 주변 환경을 이해할 수 있도록 해준다. 즉 그들이 처한 환경에서 발행
하는 것들을 기술하고 설명하고 예측할 수 있게 함
○  공유 정신모형

- 개인들의 노력을 조정하는데 도움이 되는 둘 이상의 개인의 지식, 신념 및 이해를 결합한
조직화된 구조

2) 작업 팀 유형

○  생산 팀: 유형의 결과물을 만들어내는 일선 근로자들 종종 자기-관리, 자기-리드, 자기-주도
적인 측면
○  관리 팀: 회사 중역 팀, 지역 운영 위원회 이들의 지시아래에 다른 작업 팀들이 협업. 계획,
예산, 인력 배치와 같은 업무를 담당
○  서비스 팀: 고객이 원하는 것에 대해서 관심을 둠. 한번에 많은 고객들에게 서비스를 제공함
○ 프로젝트 팀: 프로젝트의 기한을 만듦. 교차기능적임. 프로젝트가 완료되면 해체. 교차기능
팀이라고도 함
○  자문 팀: 문제를 해결하며 해결방안을 추천함. 조직에 있어서 매우 중요. 일시적
○  자기관리 작업팀: 전체 프로세스 또는 제품을 모니터링 및 제어하고 팀 구성원에게 특정 작
업을 배정하는 작업 팀

3) 작업 팀 효과성

○  작업 팀의 효과성을 평가하는 방법 역시 중요. 작업 팀 효율성의 세 평가 차원
- 팀 성과: 생산성, 품질 및 비용 통제 정도 등과 같이 팀이 효과적으로 기능하는 정도를 나
타내는 변수
- 팀 구성원의 태도: 직장 생활의 질, 경영에 대한 신뢰, 조직 몰입 및 직무 만족과 같은 변
수를 반영
- 철회 행동: 이직, 결근, 지각 등과 같은 변수
○  팀의 효과성에 대한 또 다른 평가 방법은 두 가지 유형의 팀 행동을 고려하는 것
- 테스크워크
* 일의 과제 지향적인 측면의 작업을 포함하는 활동, 행동 또는 동작
- 팀워크
* 일의 프로세스 지향적 측면을 포함하는 활동, 행동 또는 동작
○  팀 효과성의 예측변인들
- 조직상황: 보상 목표와 피드백 훈련
- 집단 구성과 크기: 집단 구성원들의 인지적 능력, 집단 구성원들의 개인 성향, 집단 구성
원들의 인구통계학적 특징. 너무 많은 인원수의 경우에는 팀 효과성에 부정적일 수 있음.
- 집단 작업 설계: 구성원 과제 상호의존성, 구성원 목표 상호의존성
- 집단 내부 과정: 집단 응집력, 집단 능률 혹은 의사소통 과정
- 외부적 집단 과정: 집단 이외의 의사소통, 외부적 상호작용 패턴

 

4) 최근 경향

(1) 가상 팀
○  재택 근무 및 전자 업무가 증가함에 따라 가상 팀의 사용이 확대

○  가상 팀?
- 다른 도시나 국가에서 일하고 이메일, 팩스, 웹 페이지 및 화상회의를 통해 소통하는 구성
원으로 구성
○  주요 이점
- 주요 이점은 팀원들이 위치, 시간, 날씨 등에 상관없이 의사소통, 공동 작업을 할 수 있음

(2) 팀 구성원 선발
○  팀이라는 환경에서 일하고자 하는 의지와 능력을 고려하여 선발해야
○  팀워크를 효과적으로 예측하는 KSAOs: 갈등해결, 협력적 문제해결, 의사소통, 목표설정 및
성과관리, 계획 및 작업 조정

(3) 다중 팀 체계
○  다중 팀 체계?
- 환경 변화에 대응하여 집단 목표 달성을 위한 직접적이고 상호 의존적으로 연계되는 두
개 이상의 팀
○  구성 팀 간에 상호 의존적인 활동을 요구하는 상위 목표(가장 높은 목표)로부터 위계적으로
설정된 개별 하위 목표를 가질 수 있음.
○  다중 팀 체계의 중요한 요소 중 하나는 상호 의존적인 행동이나 협업이 요구된다는 것.