기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 요점 정리 70. 집단과 팀 등

70. 집단과 팀 등

1. 집단과 팀

 

1) 작업 집단의 의미

○ 작업 집단은 ‘조직의 구체적인 성과에 대한 책임을 공유하는 상호 의존적인 개인들의 집합’
으로 정의

2) 공식집단과 비공식집단

○  공식 집단은 조직이 실제로 만든 하위 단위이지만 비공식 집단은 조직의 공식 구조와 별개
로 만들어지며 상대적으로 독립적으로 존재
○  비공식 집단 : 다양한 기능을 수행
- 우정 및 동료애 등과 같은 사회적 욕구를 충족시킨다.
- 직원들이 서로 안전하고 연결되어 있다고 느끼게 함으로써 안전 욕구를 충족시킨다.
- 직원 간의 협력을 촉진한다.
- 조직의 규범과 절차가 널리 퍼지도록 사회적 행동과 업무 행동을 규제한다.

2 사회적 영향력

1) 규범

○  규범이란?
- 집단 내에서 타인의 말과 행동에 대해서 반응하는 적합한 방식에 대한 공유된 기대
○  기술적 규범
- 특정 상황에서 대부분의 사람들이 수행하거나 느끼거나 생각하는 것을 정의. 위반 시에는
특이하고 남다르다고 간주될 수 있음
○  규정적 규범
- 사람들이 특정한 상황에서 무엇을 해야 하고 느껴야 하고 생각해야 하는지를 제시. 위반
시에는 역기능적이고, 문제를 일으키는 직원으로 간주될 수 있음

2) 역할

○  역할이란?
- 집단에서 특정 지위가 있는 사람에게 기대되는 일련의 행동
* 역할은 행동의 맥락을 고려
* 역할 개념이란 용어는 자신에게 영향을 미치는 다양한 상황적 요인을 어떻게 인식 하
는지를 나타냄
* 역할 분화란 집단이나 조직이 여러 구성원에게 서로 다른 역할을 설정하는 과정

 

3) 갈등

○  일반적으로 갈등은 세 가지 형태로 나타남
- 관계 갈등: 대인 관계에서 나타나는 긴장과 마찰로 인해 발생하고 팀 성과에 해를 끼침
- 과업 갈등: 팀 구성원이 수행할 작업에 대해 서로 다른 생각, 신념 또는 견해를 가질 때
발생
- 과정 갈등: 작업을 수행하는 방법에 대해 서로 상충되는 의견이 있을 때 발생

 

4) 응집력

○  응집력이란?
- 집단 구성원들이 집단의 일원으로 계속 남아있고, 구성원 상호 간에 형성되어 있는 연결
또는 유대를 계속해서 유지하고자 하는 동기의 강도로 정의
○  응집력이 갖는 의미와 특징
- 구성원들을 함께 묶는 구속력과 서로 떨어져 나가는 것을 방지하는 억제력을 가짐
- 집단 구성원들의 강한 소속감은 개인 목표보다 집단의 목표를 더 우선시 하게 함
- 대인간 매력의 특별한 형태
- “팀워크”의 측면
○  긍정적 측면
- 응집력 있는 집단의 구성원이 낮은 집단의 구성원보다 만족 수준이 높음
- 집단 응집력은 성과에 긍정적인 영향

5) 집단발달의 5단계

○  형성: 정중하고 소극적으로 서로를 탐색
○  폭풍: 의견차이가 발생, 서로에게 많은 질문, 충돌이 발생
○  규범화: 통일성을 찾게 되며, 응집력이 발생. 규칙, 규정, 관계가 발전되며 신뢰와 믿음이 생김
○  성과: 구성원이 생산성과 목표 성취에 집중. 과업 지향이 높음
○  해산: 규범이 사라지게 됨. 관계와 상호의존성이 약해지며, 약간의 긴장과 스트레스가 생김

6) 사회적 태만과 기타 집단 현상

○  사회적 태만?
- 사람들이 혼자가 아닌 집단으로 일할 때 발생하는 개인적인 노력이 감소하는 현상
○  사회적 태만의 형태
- 무임승차
* 종업원이 본인에게 할당된 양보다 덜 하면서도 보상은 균등하게 공유하는 상황
- 남들만큼 효과
* 집단 구성원이 동료가 최선을 다하지 않는 것을 보고 동료가 보인다고 생각하는 수준
으로 자신의 노력을 줄이는 현상