기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 정리 66. 직장 내 폭력과 원인

66. 직장 내 폭력과 원인

1) 직장 폭행의 위험 요인

♠ 직장 폭력은 조직, 직원 연구자에게 매우 중요한 연구주제임
♠  미국국립 직업안전보건 연구원이 밝힌 직장에서 폭행당할 가능성 있는 위험 요인
- 대중(일반 고객들)과 접촉하는 것
- 돈 거래 과정에 관여되는 것
- 승객 관리, 상품 판매를 하거나 서비스를 제공하는 것
- 고정된 작업 장소가 아니고 이동해야 하는 경우(택시 또는 경찰 순찰)
- 불안정한 사람들과 협력하여 일해야 하는 경우(의료, 사회복지, 범죄 환경)
- 혼자 또는 소규모로 일하는 것

 

2) 직장에서의 공격성 모형

♠  이 모형에서는 조직 환경과 개인 특성의 중요성을 보여주고 있음
♠  개인차 변인들도 폭력적이거나 공격적인 행동에 영향을 주기도 하지만 융통성 없고, 징벌적
이고, 공격적인 조직에서 직원의 공격적인 행동이 발생할 가능성이 높음
♠  일 중독이 직장 폭력에 영향을 미치는 주요 요인으로 확인되었음
♠  직장에서 발생하는 모든 공격적인 행동이 치명적인 신체적인 폭행과 관련되어 있는 것은 아님
예) 언어폭력