기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 요점 정리 71. 집단 의사결정의 과정과 비효과적인 의사결정

71. 집단 의사결정의 과정과 비효과적인 의사결정

1) 의사결정 과정

○ 효과적인 집단 의사결정에 대한 다섯 단계
- 문제 진단: 문제를 해결할 필요성이 있다고 동의
- 해결방안 만들기: 해결방안이 마련될 때까지 문제에 대해서 이해하는 것에 집중
- 해결방안 평가하기: 해결방안에 대해서 성공할지 실패할지에 대해서 생각
- 해결발안 선택하기: 해결방안을 결정하고 모두가 동의
- 계획과 실행: 의사결정을 수행해야 하며 과정을 모니터링하기 위한 단계를 결정

2) 비효과적 의사결정

○  집단 의사결정 과정에서 좋지 못한 경험을 하고, 부적절한 집단 의사결정으로 인해서 부정적
인 영향이 생기기도 함
○  프로세스 손실: 집단의 성과를 저해하는 집단 상황의 비동기적 요소
○  실제 생산성＝잠재적 생산성－결함 프로세스로 인한 손실
○  집단사고: 응집력이 있는 조직에서 동의하려는 욕구가 매우 지배적이어서 대안적인 행동 방
식에 대한 현실적인 평가를 못하게 하는 상황에서 집단 구성원들이 하는 사고방식
○  집단사고 모델