기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 정리 57. 직무만족의 선행요인

57. 직무만족의 선행요인

1) 직무 특성

♠ Hackman과 Oldham(1980)이 제안하였던 5가지 핵심 직무차원 외에 업무 부하도 포함
♠  직원들이 직무에서 자율성, 업무 정체성, 기술다양성, 과업중요성 및 피드백이 제공된다고
지각할수록 직원들의 직무만족도가 높음
♠  스트레스를 발생시키는 업무 부하가 직무에 대한 불만족을 증가시킴

2) 개인특성

(1) 기질
♠  직무만족이 시간이 흐름에 따라 안정적인 것은 정서적 기질에 기인한다고 주장
♠  정서적 기질이란 환경 자극 범주에 일관된 정서반응을 보이는 성향(Judge & Hulin, 1993).
♠  외부세계에 일관되게 긍정적 혹은 부정적인 방식으로 반응하는 사람
♠  긍정적인 정서 기질인 사람은 더 낙관적이고 활력이 넘치고 행복해하는 경향이 있는 반면
부정적인 정서기질인 사람은 우울하고, 지루해하고, 슬퍼하는 경향이 있음
♠  긍정적 정서 기질을 가진 사람들의 직무 만족이 더 높음

(2) 유전
♠  미네소타 쌍둥이 연구(the Minnesota Study of Twins Reared Apart)의 자료를 활용하여
서로 다른 환경에서 자란 쌍둥이의 직무만족 수준이 어느 정도 유사한지 조사
♠  이 연구에서는 유전적 요인이 직무만족의 약 30%를 설명하는 것으로 나타남

(3) 자기 효능감
♠  자아존중감이 높은 사람이 자신의 직무에 더 만족하는 경향
♠  Judge, Bono, Erez, & Locke(2005): 자기 효능감과 직무만족, 삶의 만족 상관관계가 높은
것으로 나타남
♠  자기 스스로를 어떻게 평가하느냐가 직접적으로 직업과 삶을 경험하는 방식에 영향

3) 사회적 요인

♠  상사: 상사의 업무 할당 방식, 심리적 계약 위반 정도가 직무만족에 영향
♠  심리적 계약(psychological contract): 고용주와 상호 암묵적으로 합의한 근로 조건에 대한
직원 개인의 신념
♠  동료: Rennie(2007), 490명의 관리자를 대상으로 조사한 결과 73%의 관리자가 직무만족의
핵심 요소로 동료와의 좋은 관계를 응답
♠  지지적이고, 도움이 되고, 신뢰로운 동료와 함께 일하는 것이 직무만족에 중요
♠  역할 변인: 조직에서 자신의 역할과 기여할 부분을 완벽하게 알지 못하고 모호한 상태, 역할
갈등을 경험한다면 직무에 대해서 불만족할 가능성이 높음

♠  조직 정의/공정성: 조직의 정책, 절차, 상호작용 등의 공정성 지각이 직무 태도, 행동, 수행
에 영향을 미침

4) 성장 기회

♠  승진기회가 있고, 승진 가능성이 있다고 생각하면 직무만족에 긍정적인 영향
♠  성과급을 통해 노력에 대한 보상이 있으면 긍정적인 영향
♠  좋은 복지혜택의 제공이 긍정적인 영향
♠  일-가정 갈등이 낮을수록, 특히 여성에게 더 큰 영향을 미침
♠  임금 수준과 직무만족의 상관관계는 높지 않은 것으로 나타남