경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 8. 인간관계 개선

8. 인간관계 개선

 

1) 교류분석

♠ 자신이 어떠한 상태에서 인간관계를 교류하고 있는지를 분석하여 자기통제를 돕는
심리요법의 하나로 자리매김함
♠  최근 교육, 의료, 산업 등에서 인간관계 조정, 대인관계 스트레스 해소 등의 목적으로
시행됨
♠  미국의 정신의학자 번(E. Berne)이 제안함
♠  프로이드의 정신분석이론에 기초하여 “누구나 자신 속에 ‘세 가지 자아’를 가지고 있다”는 가정

에서 출발함

자아상태 감정과 사고 위에 그것들과 관련된 일련의 행동양식을 통합한 하나의 시스템

 

(1) 세 가지 자아

♠  사례
- A를 만난 경우 : 내가 부모의 입장이 됨
- B를 만난 경우 : 내가 아이의 입장이 됨
- C를 만난 경우 : 상대도 어른이라고 생각하여 행동함
⇒ 하루에도 수십, 수백 명의 사람을 만나면서 상대에 따라서 입장이 바뀜

 

[자아상태 설문] 아침 등교 시간, 버스는 길이 막혀 움직이지 않는다고 가정한다. 첫 수업이 출석체크가 엄격해 꼭 정시에 가야 하는 상황에서 당신은 다음 P, A, C의 세 가지 자아상태 중 어디에 해당하는지 말하시오. ♠  P (부모) “왜 이렇게 차가 많을까? 요즘 도로공사도 빈번하고, 도대체 교통행정이 제대로 되고 있는 거야? 시청에 민원이라도 넣어야겠다.” ♠  A (어른) “어디선가 교통사고가 난 것 같아. 계속 막히면 내려서 딴 길로 가든지 택시라도 타고 가야겠다.”

 

 

2) 교류분석의 유형

(1) 상호교류(개방적 교류)

 

♠  두 사람 사이에 서로 기대했던 만큼의 평행적(상호보완적) 교류
♠  두 사람 간의 sign이 맞아야 함

예시 : 관리자는 부모상태에서 부하를 대하고, 부하는 아이상태에서 상사를 대할 경우

 

(2) 교차교류

 

♠  폐쇄적 교류 (비상호보완적 교류)
♠  관리자가 상대의 자아상태를 정확하게 판단하지 못했을 경우 발생함
♠  서로의 관계가 어긋나서 마음의 상처를 입을 수 있음

 

예시 : [관리자] - 부모상태에서 부하를 보고, 금연하고 잡담하지 말라고 충고함 [부하] - 아이상태에서 고맙게 받아들인다면, 상호교류가 됨 - 시시콜콜 잔소리한다고 생각하면 관계가 어긋나 교차교류가 됨

 

(3) 표면교류

♠  비노출 교류
♠  상대와 교류할 때 있었던 뜻이나 메시지를 표면 아래 숨기는 것

 

 

예시 : [관리자] - 공개적으로 상사가 부하를 대등하게 대우하지만, 말에 뼈가 있는 경우 [부하] - 속으로는 ‘자기가 뭔데?’라고 생각함 - 겉으로는 순종하며 받아들이는 척하는 경우

 

3) 교류분석을 통한 대인관계

♠  기본적인 대인관계 구조
- 자신과 타인 사이에 어떤 감정이 형성되어 있는 상태
♠  대인관계가 성공하려면 항상 정상적인 상호교류관계를 맺어야 함
♠  성격은 변하지 않는다고 하지만, 사실상 연속적으로 변화함
♠  울포트 (G. Allport) : 인간의 성격은 고정적이거나 완성적이지 않다.
♠  인간은 연속적으로 변화하기 때문에 자신에 대해 파악하여 결점을 보완해갈 수 있는 존재임

(1) 해리스의 교류분석
♠  해리스(T. Harris)는 타인과의 관계에서 도출될 수 있는 네 가지 기본적인 대인관계유형을
제시함
① 자기부정 – 타인긍정
∘ 발달단계 중 초기 유아기 혹은 초기 아동기에 나타나는 보편적 현상

∘ 타인 의존도가 높으며, 타인의 지원이 끊기면 자기부정-타인부정으로 태도를 바꿈
② 자기긍정 – 타인긍정
∘ 다른 세 가지 유형이 감정 기반인 반면, 생각과 신념, 이성과 자신감에 기초한 유형
으로 가장 바람직함
③ 자기긍정 – 타인부정
∘ 발달단계에서 부모들의 차가운 태도로 인하여 아이들이 공격적으로 변하는 현상
∘ 해리스는 범죄적 단계라고 규정함
∘ 자신을 우월하다고 믿고 대화를 자신이 지배하려 함
④ 자기부정 – 타인부정
∘ 가장 좋지 않은 상태를 보일 수 있음
∘ 심할 경우 심리적 문제를 보이기도 함

(2) 조하리 창
♠  나와 어떤 상대방과의 관계에서 자신을 분석하는 틀을 제공함
♠  대인관계의 깊이나 믿음 정도를 이해하는 데 도움을 줌

(3) 조하리 창의 네 가지 유형
♠  나와 상대방에게 모두 개방된 영역
♠  상대방에게 감추어지거나 비밀로 숨겨진 영역
♠  맹인적인 영역
♠  알려지지 않은 영역

♠  개방형

♠  주장형

 

→ 타인에게 진지하게 귀 기울이려는 노력이 필요함
♠  신중형

 

→ 자기개방을 통한 깊이 있는 교류가 필요함
♠  고립형

 

단점

∘ 관계에 소극적이고 무관심함 ∘ 타인과의 접촉이 불편감을 유발함 ∘ 고집이 세고 주관이 강한 경우 대체로 부적응적임

→ 미지의 영역을 줄이고 공개적 영역을 넓히는 것이 인간관계에 도움이 됨

(4) 조하리 창의 장점
♠  대인관계의 깊이나 믿음 정도를 이해하는 데 도움을 줌

 

 

(5) 조하리 창 - 인간관계 구축과 자기성장
♠  좋은 대인관계 구축을 위해서는 자기표출과 피드백이 요구됨

 

4) 의미 있는 타인

♠  서로에게 의미 있는 타인이 되기 위하여 노력하여야 함

(1) 의미 있는 타인의 기준
♠  내가 매우 좋아하고 나를 매우 좋아하는 사람
♠  내가 조언과 충고를 얻기 위해 찾는 사람
♠  나의 의견과 행동에 중요한 영향을 미치는 사람
♠  나의 개인적 성장을 촉진하는 사람
♠  내가 정서적으로나 심리적으로 가장 깊게 신뢰하는 사람
♠  나에게 가장 적절하고 유용한 평가적 피드백을 제공하는 사람

(2) 의미 있는 타인의 네 가지 역할
♠  나에 대한 사회적 지지자
♠ 자기평가에 중요한 영향력 행사
♠  높은 유사성
♠  상호적인 영향력