기초 부터 심화까지 요약한 산업심리학 정리 50. 360도 피드백의 정의 및 목적

50. 360도 피드백의 정의 및 목적

1) 360도 피드백의 정의

○ 상사, 동료, 부하 , 자신 등 다수의 평정 출처를 사용하여 종업원을 평가하는 과정
○  일반기업 및 정부기관 사용이 증가되고 있음

2) 360도 피드백의 기본 가정

○  첫 번째, 다수의 평가에 참여하는 이들은 조직 의사결정에 개입하고 있다는 것에 만족감을 느낌
○  두 번째, 다양한 수준의 다수 평가자들이 동일한 직원을 평가할 때, 한 명의 평가자에 의한
편향이 극복될 수 있다는 것
○  세 번째, 평가 대상의 다양한 측면을 알 수 있음

3) 360도 피드백의 목적 및 체계

○  385명의 외과 의사를 대상으로 360도 피드백의 활용에 대해 조사(Nurudeen et al., 2015).
○  결과는 아주 높은 비율의 외과의사들이 정확한 피드백을 받았으며, 피드백의 결과로 자신들
의 일하는 방식(관행)이 변화했다고 보고
○  참여자의 75%가 이러한 피드백 프로세스를 가치있게 생각함, 80% 이상은 미래에 재 참여
할 의사를 밝힘
○  정확한 자기 평가의 중요성(관리자의 직무 수행)
○  80%의 관리자들은 피드백 이후 자기평가 점수를 수정-특히 대인관계 영역

○  Scullen 등(2000): 25%만이 실제 직무와 관련, 54%는 평가자의 편파와 관련이 있음
○  여전히 평가 오류가 발생하고 있음

○  모든 영역에서 수행을 증가시키는 것은 아님
○  사교성, 리더십에 대한 피드백은 수행 증가에 영향이 미미함
○  360도 피드백의 사용 목적에 따라 다양한 차이점들이 발생