마케팅 조사분석사, 마켓팅 학과 등 마케팅 조사 핵심 요점 정리 4. 설문지 개발

제4장 설문지 개발

4.1 설문지 작성 유의사항

1. 조사문제의 정확한 이해

2. 조사를 위해 필요한 정보를 정확히 파악

3. 분석방법을 염두에 두고 설문작성 예)상관관계 분석과 명목척도 5점척도 , 7점척도와 상관계수

4. 자료수집방법을 고려하여 설문 내용과 형식 결정 예)대인인터뷰 – 전화인터뷰 전문가-일반인

 

4.2 질문과 응답형태

 

개방형	고정형
- 주관식 질문 - 다양하고 창의적인 응답 가능 - ���코딩이 어렵고 분석이 어려움 - 지나치게 다양한 응답으로 혼란이 가중될 가능성 - 탐색조사를 위한 조사에서 주로 사용 - 서베이법에서는 부분적으로 사용 예) 한국방송통신대학교의 이미지를 4개만 적어 보십시오. 1.____ 2. ____ 3. ____ 4. ____	- 이분형 질문과 선다형 질문 - 응답이 쉽고 분석이 용이하다. - 응답자의 생각을 모두 반영한다고 보기 어렵다 - 선다형 질문에는 리커트척도, 미차별화척도, 스타펠 척도가 널리 이용된다. 예) 이분형 질문 1. 한국방송통신대학교를 졸업한 후 대학원에 진학할 계획이 있습니까? 예____ 아니오 ____

4.3 설문작성 주의사항

- 응답자가 이해하기 쉽게 가급적 쉽게 표현.

- 애매모호한 표현을 피해야 한다 (가끔 때때로 마신다...)

- 유도성 질문 금지 (응답자가 특정 대안을 택하도록 하는 표현을 담고 있는 질문)

- 설문 하나에 두 개 이상의 질문을 하면 않됨

- 응답할 수 없는 질문은 피해야한다(‘당신이 피자를 처음 먹어 본 것은 언제 입니까?)

- 가능한 모든 응답을 표시해야 하고 응답이 중복 되어서는 안된다.

- 민감하게 반응할 가능성이 있는 질문은 가급적 우회적으로 질문

(당신은 배우자를 구타한 적이 있습니까?)

 

4.4 질문의 순서

- 단순하고 흥미를 느낄만한 질문으로 시작

- 일반적인 질문은 앞에 구체적이고 어려운 질문은 뒤쪽에

- 비슷한 내용 이어서 질문시 포괄적 질문을 먼저하고 구체적인 질문으로 이어지도록

- 난처한 질문, 위신에 관계되는 질문은 뒷쪽에

- 설문지가 길 경우 중요한 질문을 앞쪽에

(단 중요한 질문이 민감한 질문인 경우 조심해서 결정)

- 인구통계적, 사회경제적 질문은 가장 뒤에

제5장

1.설문지를 작성할 때 유의해야 할 점이 아닌 것은?

①조사문제를 정확히 이해하고 조사목적을 분명히 해야한다.

②조사목적을 달성할 수 있는 정보가 무엇인지 잘 알아야 한다.

③분석방법을 염두에 두고 설문지를 만들어야 한다.

④조사를 시행하는 기관의 특성을 고려하여 설문지를 만들어야 한다.

 

2.질문의 순서에 대한 올바른 설명은?

①앞쪽에는 응답자와 관련이 있고 흥미로운 질문을 하는 것이 좋다.

②앞쪽에는 답하기 난처한 질문을 넣어야 마지막까지 응답을 하는 경향이 있다.

③앞쪽에는 수입, 학력 등 사적인 질문을 하여 사적인 데이터를 확보하는 것이 좋다.

④앞쪽에는 자세한 내용, 뒤로 갈수록 일반적인 내용을 질문하는 것이 좋다.

 

3.설문지 질문의 순서에 관한 설명 중 올바른 것은?

①심각한 질문은 맨 처음에 해 버리는 것이 좋다.

②인적사항에 관한 질문은 뒤에 하는 것이 좋다.

③앞의 질문이 뒤의 질문의 응답에 영향을 미치게 이어서 배열하는 것이 좋다.

④질문의 순서는 전혀 중요하지 않다.

 

4.‘미국의 한 저명 연구소는 흡연은 인체에 치명적인 영향을 미친다고 하였습니다. 당신은 여성의 흡연에 찬성하십니까? 반대하십니까?’ 라는 질문에 관해 올바른 설명은?

①사용한 단어가 애매모호하다. ②응답항목 간의 내용이 중복된다.

③응답이 포괄적이지 않다. ④대답을 유도하는 질문이다.

 

5.객관식 질문의 보기에 관하여 올바른 설명은?

①면접원의 편견과 오도가 문제되는 경우가 많다는 게 단점이다.

②조사대상을 자유롭게 표현할 수 있어 다양하고 광범위한 정보를 얻을 수 있다.

③가능한 예를 모두 포함하도록 보기를 작성해야 한다.

④응답자가 답하기 어렵고 시간이 많이 걸리는 단점이 있다.

 

6.‘당신이 피자를 처음 먹었던 해를 적으시오’ 이 질문의 문제점으로 적합한 것은?

①유도성 질문이다 ②민감하게 반응할 가능성이 있는 질문이다.

③응답하기 매우 어려운 질문이다. ④애매모호한 표현을 사용한 질문이다.

 

7.주관식 질문에 해당되는 질문법은?

①선다형 질문 ②스타펠 척도이용 질문 ③개방형 질문 ④고정형 질문