경영학, 경영, 심리학, 상담 등 인간관계론 요약 정리 46. 갈등의 원인

46. 갈등의 원인

1) 목표 및 지각의 차이

■ 개인 또는 집단의 가치관과 태도, 윤리적 책임에 대한 지각, 문제에 대한 인지가 서로 상충되
거나 다를 경우
⟹ 문제 해결을 위한 행위와 방법이 서로 다르므로 갈등이 발생함

2) 제한된 자원

■  둘 이상의 사람이나 집단이 필요로 하는 자원이 같고 희소할 때 그 자원을 상대방보다 먼저
많이 차지하려는 경쟁이 발생함
■  행동 주체 간에 의견이 일치하지 않고 경쟁이 생기면 갈등이 발생함

3) 모호한 역할 기대

■  개인이나 집단이 자신에게 요구되는 업무의 한계나 역할이 무엇인지 분명하게 알지 못할 때
발생함
■  개인이나 집단의 목표나 상위 조직의 목표가 불분명할 때 발생함
■  각자에게 할당된 과업이 무엇인지 불명확할 때 발생함

4) 상호의존성

■  둘 이상의 개인이나 집단이 목표 달성을 위해 과업을 수행하는 과정에서 협조, 정보 공유, 협
력 행위 등 조정적 활동을 위하여 의존하게 되는 정도
⟹ 상호의존성이 클수록 과업 수행 과정에서 개인 간 또는 집단 간 갈등이 발생될
가능성이 높아짐

5) 지위신분상의 불일치

■  지위신분상의 불일치가 있는 곳, 지위신분상의 계층에 변화가 일어났을 때 갈등 발생
- 지위신분
∘ 조직의 근속연수
∘ 나이
∘ 급여수준
∘ 교육수준 등

6) 의사소통의 장애

■  의사소통 장애는 갈등의 주된 원인

■  의사소통이 잘 이루어지지 않는 경우